Polisi Pemulangan & Penggantian

Dasar Pemulangan & Penggantian

Di EpicFuel, kami komited untuk menyediakan produk pemakanan sukan yang berkualiti tinggi. Disebabkan oleh sifat produk kami serta atas sebab kebersihan dan keselamatan makanan, kami tidak menerima pemulangan, bayaran balik atau pertukaran bagi mana-mana produk pemakanan setelah ia dihantar.

Kelayakan Penggantian

Kami dengan sukacitanya akan menyediakan produk gantian jika:

  • Pesanan anda tiba dengan produk yang bocor atau rosak.

  • Anda menerima item yang salah.

  • Pesanan anda tidak lengkap disebabkan oleh kesilapan pembungkusan kami.

Untuk layak menerima produk gantian:

  • Anda mesti menghubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas menerima pesanan anda.

  • Sila sertakan nombor pesanan anda bersama foto yang jelas bagi produk, pembungkusan dan label penghantaran.

  • Produk tidak boleh sengaja dirosakkan atau diusik.

Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab keselamatan makanan dan kebersihan, kami tidak dapat menerima pemulangan atau menawarkan bayaran balik bagi:

  • Produk yang telah dibuka atau dimakan.

  • Produk yang anda pulangkan kerana berubah fikiran.

  • Produk yang dipesan secara salah oleh pelanggan.

  • Produk dengan pembungkusan rosak yang tidak menjejaskan produk di dalamnya.

  • Produk yang telah disimpan atau dikendalikan dengan tidak betul selepas penghantaran.

Proses Penggantian

Setelah tuntutan anda disemak dan diluluskan, EpicFuel akan mengatur penghantaran produk gantian tanpa sebarang kos tambahan. Jika produk yang sama tidak tersedia, kami boleh menawarkan produk gantian yang setara atau kredit kedai mengikut budi bicara kami.

Cara Menyerahkan Tuntutan

Sila e-mel pasukan sokongan pelanggan kami dengan:

  • Nombor pesanan anda.

  • Penerangan mengenai masalah tersebut.

  • Foto yang jelas bagi produk yang terjejas, pembungkusan dan label penghantaran.

Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan memberi maklum balas dalam tempoh 2–3 hari bekerja.

Maklumat Hubungan

EpicFuel

E-mel: hello@epicfuel.asia

Laman web: www.epicfuel.asia

Kami berhak menolak sebarang permintaan penggantian yang tidak memenuhi syarat-syarat yang digariskan dalam dasar ini.