นโยบายการจัดส่ง

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าจาก epicfuel.asia สินค้าจำหน่ายและจัดส่งผ่านระบบนิเวศแบบผสมผสานที่ประกอบด้วยสินค้าในคลังสินค้าของร้าน สินค้าแบบดรอปชิป และแบรนด์อิสระรวมถึงผู้ค้าบุคคลที่สาม (รวมเรียกว่า "ซัพพลายเออร์")

เมื่อคุณซื้อสินค้าที่จับต้องได้บนแพลตฟอร์มของเรา ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายการจัดส่งนี้

1. การจัดส่งภายในประเทศ (มาเลเซีย)

เราจัดส่งไปยังที่อยู่บ้านพักอาศัย/เชิงพาณิชย์และตู้ ป.ณ. เกือบทั้งหมดภายในประเทศมาเลเซีย

เกณฑ์การจัดส่งด่วนภายในประเทศฟรี

สินค้าที่มีในสต็อกและมียอดสั่งซื้อเท่ากับหรือสูงกว่าเกณฑ์ด้านล่างนี้มีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งด่วนฟรี:

• คาบสมุทรมลายู: จัดส่งด่วนฟรี สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ที่มียอดสูงกว่า RM 300

• สำหรับสินค้าที่มียอดต่ำกว่าเกณฑ์เหล่านี้ ค่าจัดส่งที่แน่นอนจะถูกคำนวณและแสดงแบบไดนามิกในส่วนวิธีการจัดส่งระหว่างการชำระเงิน

ระยะเวลาการจัดส่งภายในประเทศ

พื้นที่	ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ
แคล็งวัลเลย์	4 - 5 วันทำการ
คาบสมุทรมลายู	5 - 7 วันทำการ
ซาบาห์และซาราวัก	7 - 10 วันทำการ

2. การจัดส่งระหว่างประเทศ

เราจัดส่งไปทั่วโลกผ่านพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของเรา รวมถึง FedEx คำสั่งซื้อระหว่างประเทศทั้งหมดจะถูกจัดส่งโดยใช้บริการพัสดุแบบลงทะเบียนพร้อมรายละเอียดการติดตามที่ครอบคลุม

อัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศ

คำสั่งซื้อภายในประเทศมาเลเซียจัดส่งผ่าน EasyParcel SPX อัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศคำนวณตามน้ำหนักและชำระเงินระหว่างการชำระเงิน:

• สิงคโปร์: Teleport, RM25 สำหรับกิโลกรัมแรก + RM5 สำหรับกิโลกรัมถัดไป สูงสุด 15 กิโลกรัม จัดส่งฟรี สำหรับคำสั่งซื้อ RM350 ขึ้นไป

• ฮ่องกง: Teleport, RM45 สำหรับกิโลกรัมแรก + RM15 สำหรับกิโลกรัมถัดไป สูงสุด 15 กิโลกรัม

• ไทย:

  • กรุงเทพฯและนนทบุรี: Teleport, RM25 สำหรับกิโลกรัมแรก + RM5 สำหรับกิโลกรัมถัดไป สูงสุด 15 กิโลกรัม

  • ทั่วประเทศ: Flash Express Ground Freight, 6 - 10 วันทำการ, สูงสุด 10 กิโลกรัม RM175 ครอบคลุม 5 กิโลกรัมแรก บวก RM24.50 สำหรับกิโลกรัมถัดไป

• ไต้หวัน: T-Cat Air Freight, 5 - 10 วันทำการ, RM35 สำหรับกิโลกรัมแรก + RM28 สำหรับกิโลกรัมถัดไป สูงสุด 6 กิโลกรัมต่อพัสดุ

FedEx International

สำหรับประเทศนอกมาเลเซีย เรายังจัดส่งผ่าน FedEx อีกด้วย ขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางของคุณ FedEx International Economy, FedEx International Priority หรือ FedEx International Connect Plus จะมีให้เลือกในระหว่างการชำระเงิน

• อัตราค่าบริการ: อัตราค่าบริการของ FedEx จะถูกคำนวณระหว่างการชำระเงินตามน้ำหนักและจุดหมายปลายทาง

• อากรและภาษี: คำสั่งซื้อต่างประเทศจัดส่งแบบยังไม่ได้ชำระอากร (DDU) อากรขาเข้าหรือภาษีใดๆ ลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระเมื่อสินค้ามาถึง

อัตราค่าบริการระหว่างประเทศและการช่วยเหลือแบบแมนนวล

• ค่าจัดส่งระหว่างประเทศแบบมาตรฐานจะถูกคำนวณในส่วนวิธีการจัดส่งระหว่างการชำระเงิน

• ช่องทางการสนับสนุนที่สำคัญ: หากค่าจัดส่งไม่แสดงหรือคำนวณโดยอัตโนมัติสำหรับประเทศปลายทางของคุณ โปรด ติดต่อเราโดยตรงทางอีเมลหรือข้อความโดยตรงบน Instagram เราจะคำนวณน้ำหนักด้วยตนเองและสร้างขั้นตอนการชำระเงินแบบกำหนดเองให้คุณ

ข้อจำกัดความรับผิดชอบระหว่างประเทศที่สำคัญ

• ราคาและอากร: ราคาทั้งหมดเป็นสกุลริงกิตมาเลเซีย (MYR) และเป็นราคาขั้นสุดท้าย คำสั่งซื้อระหว่างประเทศจัดส่งแบบยังไม่ได้ชำระอากร (DDU)

• ภาษีปลายทางและค่าธรรมเนียมขาเข้า: อากร ภาษี GST ภาษี VAT กฎระเบียบการนำเข้า หรือค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่เกิดจากหน่วยงานท้องถิ่นทั้งหมดถือเป็น ความรับผิดชอบของลูกค้าเอง epicfuel.asia จะไม่เรียกเก็บหรือคำนวณระหว่างการชำระเงิน หากพัสดุถูกทิ้งหรือปฏิเสธโดยศุลกากรเนื่องจากไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมท้องถิ่น จะไม่มีการคืนเงินใดๆ

• มาตรฐานการจัดส่ง: ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้นและใช้กับเมืองหลัก/สำนักงานแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ โปรดเผื่อเวลามากขึ้นสำหรับจุดหมายปลายทางอื่นนอกเหนือจากนั้น ความล่าช้าด้านการบริหารจัดการหรือการผ่านพิธีการศุลกากรที่เกิดจากศุลกากรของประเทศปลายทางอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราโดยสิ้นเชิง

• ช่วงเทศกาล: สำหรับช่วงเทศกาลและวันหยุดทั่วโลก ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ เพิ่มเวลาอีก 10 วันทำการ จากระยะเวลาประมาณการระหว่างประเทศแบบมาตรฐาน

• สินค้าขนาดใหญ่เกินมาตรฐาน: สินค้าที่เกินขีดจำกัดพัสดุของบริษัทขนส่งมาตรฐานจะถูกจัดส่งผ่านตัวแทนขนส่งทางอากาศ (ไม่ว่าจะเป็นจากประตูถึงสนามบินหรือจากประตูถึงประตู ขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณ) ผู้ขนส่งจะโทรหาคุณโดยตรงเพื่อประสานงานวิธีการจัดส่ง

• ข้อจำกัดของแบรนด์: เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการจัดส่งสินค้าบางรายการออกนอกประเทศมาเลเซียตามข้อจำกัดที่เข้มงวดของผู้ผลิตและการจัดจำหน่ายในภูมิภาค

3. การดำเนินการคำสั่งซื้อและเวลาตัดรอบ

โดยทั่วไป Epicfuel จะบรรจุและดำเนินการคำสั่งซื้อตั้งแต่ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ (วันทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามกฎหมาย)

เวลาตัดรอบการจัดส่งภายในวันเดียวกัน

• วันจันทร์ - วันศุกร์: 14:00 น. (GMT+8)

• คำสั่งซื้อสินค้าที่มีในสต็อกสำหรับจัดส่งภายในวันเดียวกันที่สั่ง หลัง 14:00 น. จะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไป หรือขึ้นอยู่กับธรรมชาติของความพร้อมของคำสั่งซื้อนั้นๆ

ตรรกะการจัดส่งช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุด

บางครั้ง Epicfuel อาจบรรจุคำสั่งซื้อในวันหยุดนักขัตฤกษ์ อย่างไรก็ตาม ผู้ขนส่งไม่สามารถมารับสินค้าได้จนกว่าจะถึงวันทำการถัดไป หากคุณได้รับอีเมลสถานะคำสั่งซื้อจากเราในวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ระบุว่าคำสั่งซื้อของคุณได้จัดส่งแล้ว โปรดทราบว่าการเคลื่อนย้ายทางกายภาพจริงจะเริ่มต้นในวันทำการอย่างเป็นทางการถัดไป

4. เครือข่าย 3PL อิสระและข้อจำกัดความรับผิดชอบโดยเด็ดขาด

เครือข่าย 3PL ของซัพพลายเออร์อิสระ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อและโลจิสติกส์การจัดส่งมักดำเนินการโดยตรงโดยผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องโดยใช้เครือข่ายผู้ขนส่งโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) อิสระของตนเอง epicfuel.asia ไม่ได้กำหนดตัวเลือกผู้ขนส่งหรือควบคุมช่องทางโลจิสติกส์ภายในที่เลือกโดยผู้ขายรายย่อยในตลาดแต่ละราย

ข้อจำกัดความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม

เนื่องจากการจัดส่งดำเนินการอยู่นอกโครงสร้างของ epicfuel.asia โดยสิ้นเชิงผ่านระบบผู้ขนส่งบุคคลที่สาม:

• Epicfuel ไม่รับผิดชอบโดยเด็ดขาดต่อความสูญเสีย การโจรกรรม การจัดส่งผิดพลาด ความล่าช้าในการจัดส่ง หรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง รวมถึงความล้มเหลวในการจัดส่งไปยังที่อยู่ตู้ ป.ณ.

• ความเสี่ยงต่อความสูญเสียและกรรมสิทธิ์ในสินค้าที่จับต้องได้จะตกเป็นของคุณ (ผู้ซื้อ) โดยสมบูรณ์ทันทีที่สินค้าอยู่ในความครอบครองของผู้ขนส่ง

ความล่าช้าในการอัปเดตการติดตาม

หมายเลขติดตามที่คุณได้รับจากเราในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อในช่วงเวลากลางวันอาจไม่อัปเดตบนเว็บไซต์ฐานข้อมูลสาธารณะของผู้ขนส่งจนกว่าจะถึงช่วงเย็นหรือวันถัดไป โปรดเผื่อเวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อให้ระบบซิงค์ข้อมูล

การตรวจสอบความปลอดภัยภายใน

โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดต้องผ่านการอนุมัติจากแผนกตรวจสอบภายในของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับคำสั่งซื้อใดๆ ที่สงสัยว่ามีความเสี่ยงด้านการชำระเงิน และจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วทางโทรศัพท์หรืออีเมลหากคำสั่งซื้อของคุณล่าช้าเนื่องจากการตรวจสอบ

5. การเคลมและการช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้า

แม้ว่าเราจะไม่มีความรับผิดชอบทางกฎหมายหรือทางการเงินต่อความล้มเหลวของผู้ขนส่ง พัสดุสูญหาย หรือความเสียหายที่เกิดจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของคุณและมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือคุณอย่างจริงจัง

พัสดุเสียหายหรือถูกเปิด

• หากพัสดุของคุณมาถึงในสภาพแตก ชำรุด เปิด หรือถูกเปิดโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเห็นได้ชัด คุณต้องบันทึกหลักฐานทันที ถ่ายภาพและวิดีโอที่ชัดเจนของบรรจุภัณฑ์ภายนอกก่อนเปิดหรือแกะพัสดุ

• ส่งหลักฐานของคุณพร้อมรหัสคำสั่งซื้อไปยัง hello@epicfuel.asia ภายใน สี่สิบแปด (48) ชั่วโมง หลังการจัดส่ง หากไม่ดำเนินการอาจทำให้การเคลมใดๆ ต่อผู้ขนส่ง ผู้ขาย หรือซัพพลายเออร์ในภายหลังเป็นโมฆะ

พัสดุสูญหายหรือขาดการเคลื่อนไหว

• หากสถานะการติดตามของคุณระบุว่า "จัดส่งแล้ว" แต่คุณยังไม่ได้รับพัสดุ หรือหากการจัดส่งหยุดเคลื่อนไหวติดต่อกันนานกว่า 7 วันทำการ โปรดติดต่อเราทันที

• ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เริ่มการสอบสวนการติดตามภายในช่องทาง 3PL ที่เลือก และผลักดันผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อหาทางออก

• โปรดทราบว่าการสอบสวนของผู้ขนส่งมักใช้เวลา 7 ถึง 14 วันทำการ สินค้าทดแทน เครดิตร้านค้า หรือการคืนเงินใดๆ ที่ออกในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าพัสดุสูญหาย ขึ้นอยู่กับการอนุมัติขั้นสุดท้าย ความเอื้ออาทร และข้อกำหนดของซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องและการจ่ายเงินเคลมของบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามของพวกเขา

6. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามใดๆ เกี่ยวกับสถานะพัสดุของคุณ คำถามเกี่ยวกับศุลกากรระหว่างประเทศ หรือคำสั่งซื้อแบบแยกส่วน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราหรือติดต่อโดยตรงทางโซเชียลมีเดียสำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้คำนวณ:

อีเมล: hello@epicfuel.asia

เวลาทำการ: วันจันทร์ – วันศุกร์ | 10:00 น. – 18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

การสนับสนุนโดยตรงทางโซเชียล: ข้อความโดยตรงบน Instagram